Questions fréquentes

Vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement, puis un e-mail d'expédition avec le numéro de suivi Colissimo dès que le colis part (le jour même pour toute commande passée avant 13 h un jour ouvré). Le suivi s'active sous 24 h sur le site de La Poste. Sans nouvelle du colis 4 jours ouvrés après expédition, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête transporteur.

Oui, dès 49 € d'achat, en Colissimo domicile ou point relais. En dessous, comptez 4,90 € (domicile) ou 3,90 € (relais). L'express Chronopost 24 h reste à 9,90 € quel que soit le montant.

Vous avez 30 jours après réception. Envoyez un e-mail à contact@zepho.fr avec l'objet « Retour + n° de commande » : nous vous renvoyons une étiquette Colissimo prépayée. Article non utilisé dans son emballage d'origine, remboursement sous 5 jours ouvrés après réception. Détails sur la page Livraison & retours.

Pas de panique, et pas besoin de renvoyer quoi que ce soit. Envoyez sous 48 h une photo du produit et de l'emballage à contact@zepho.fr avec votre numéro de commande : nous réexpédions un exemplaire neuf à nos frais, systématiquement.

Pendant 2 ans, tout défaut de fabrication (fêle spontanée, éclat d'émail, défaut d'étanchéité, anse qui se décolle) donne droit à un remplacement gratuit sur simple photo. La casse accidentelle — chute, choc, four trop chaud — n'est pas couverte. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales.

Les bougies sont en cire végétale (colza ou soja), mèche coton sans plomb, parfums élaborés à Grasse sans CMR ni phtalates. Les tisanes sont certifiées bio, en plantes entières cultivées en France, sans arôme ajouté. La composition détaillée figure sur chaque fiche produit.

Nous livrons la France métropolitaine, la Corse, l'outre-mer, la Belgique et le Luxembourg. Pour les autres pays européens, ce n'est pas encore possible — écrivez-nous, cela nous aide à prioriser les ouvertures de destinations.

Oui, gratuitement : précisez « cadeau » dans le champ commentaire de la commande. Nous emballons en kraft et ruban, retirons la facture du colis et pouvons glisser un mot manuscrit (150 caractères max). Le destinataire bénéficie du retour 30 jours sous forme d'avoir.

Trois règles d'or : laisser fondre toute la surface à la première utilisation (environ 2 h) pour éviter le tunnel, recouper la mèche à 5 mm avant chaque allumage, et ne pas dépasser 4 h de combustion d'affilée. Chaque fiche produit contient des conseils spécifiques.

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée — donc très vite : répondez au mail de confirmation ou écrivez à contact@zepho.fr en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis parti, le retour gratuit de 30 jours prend le relais.