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Toutes les commandes passées avant 13 h un jour ouvré sont préparées et expédiées le jour même depuis notre entrepôt d'Angers. Au-delà de 13 h, l'expédition part le jour ouvré suivant.
| Mode | Délai après expédition | Tarif |
|---|---|---|
| Colissimo domicile (suivi) | 48 à 72 h | 4,90 € — offert dès 49 € |
| Colissimo point relais | 48 à 72 h | 3,90 € — offert dès 49 € |
| Chronopost express | 24 h (commande avant 12 h) | 9,90 € |
Nous livrons la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg. Corse et outre-mer : Colissimo uniquement, comptez 2 à 4 jours ouvrés supplémentaires, sans surcoût de notre part.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi Colissimo (format 6A… à 13 caractères). Le suivi s'active sous 24 h. Si votre colis n'a pas bougé depuis 4 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (réponse de La Poste sous 8 jours ouvrés maximum) et nous réexpédions ou remboursons si le colis est déclaré perdu.
Émettez des réserves auprès du livreur si l'emballage est visiblement abîmé, puis envoyez-nous sous 48 h une photo du colis et du produit à contact@zepho.fr. Nous réexpédions l'article à nos frais sans attendre le retour de l'article cassé — inutile de nous renvoyer des morceaux de céramique.
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article qui ne vous convient pas, sans justification. Le retour est gratuit : demandez votre étiquette Colissimo prépayée par e-mail (contact@zepho.fr, objet « Retour + n° de commande »), imprimez-la, déposez le colis en bureau de poste ou boîte aux lettres normalisée.
Nous remboursons sur le moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés après réception du retour à l'entrepôt (comptez 2 à 3 jours de plus selon votre banque). Le montant remboursé inclut le prix de l'article et, si le retour est total, les frais de livraison initiaux standards.
Pour un échange (autre parfum, autre coloris), le plus rapide est de retourner l'article et de repasser commande : la nouvelle commande part sans attendre le retour. Mentionnez « échange » dans votre e-mail et les frais de port de la nouvelle commande vous seront offerts par code.
Toutes nos céramiques (mugs, bols, tasses, théières, assiettes, vases) sont garanties 2 ans contre les défauts de fabrication : fêle spontanée, éclat d'émail, défaut d'étanchéité, anse qui se décolle. Sur simple photo du défaut et numéro de commande, nous remplaçons la pièce ou la remboursons si elle n'est plus produite. La garantie ne couvre pas la casse accidentelle (chute, choc, four au-delà des températures indiquées).
Ces garanties commerciales s'ajoutent aux garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés prévues par le Code de la consommation.
Commande pas encore expédiée : écrivez-nous vite, on corrige. Colis déjà parti et revenu en « NPAI » : nous réexpédions une fois gratuitement à la bonne adresse.
Vérifiez d'abord si votre commande a été expédiée en deux colis (cela arrive pour les plaids volumineux — le mail d'expédition le précise). Sinon, signalez l'article manquant sous 7 jours : envoi immédiat du manquant.
Possible tant que la commande n'est pas expédiée : répondez simplement au mail de confirmation. Après expédition, utilisez le retour gratuit 30 jours.
Sur demande dans le champ « commentaire » de la commande : emballage kraft et ruban offerts, facture exclue du colis, mot manuscrit possible (150 caractères max). Le destinataire d'un cadeau bénéficie du même droit de retour de 30 jours, sous forme d'avoir.